اطلاق مركز خدمة صوتية لحجز تذاكر القطارات والاستعلام آليًا

أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن إطلاق مركز خدمة العملاء الصوتية الجديد، الذي يتيح للمواطنين إمكانية الاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليًا عبر الاتصال الهاتفي، في خطوة تستهدف تسهيل إجراءات السفر وتطوير مستوى الخدمات المقدمة للركاب، بما يتماشى مع استراتيجية الدولة للتحول الرقمي والحوكمة.
منصة مصر الإخبارية

خدمة جديدة لتيسير حجز التذاكر وتعزيز التواصل مع الركاب

أكدت الهيئة أن إطلاق المركز يأتي ضمن خطتها للارتقاء بجودة الخدمات وتوفير قنوات متعددة وموثوقة للحصول على معلومات الرحلات وحجز التذاكر، بما يضمن تجربة سهلة وسريعة وآمنة للمستخدمين.
منصة مصر الإخبارية

خدمات مركز خدمة العملاء الصوتية

يوفّر المركز مجموعة من الخدمات المصممة لتلبية احتياجات الركاب على مستوى الجمهورية، وتشمل:

1. الاستعلامات

• الاستعلام عن بيانات ومواعيد جميع القطارات بكافة الخطوط.
• معرفة قنوات وطرق بيع التذاكر الرسمية.
• الاستعلام عن الحجوزات الصادرة عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق أو وكلاء البيع.

2. الشكاوى والمتابعة

• تسجيل الشكاوى وتحويلها للمختصين بالهيئة لضمان سرعة المعالجة ومنع تكرار المشكلات.

3. حجز التذاكر آليًا للقطارات المكيفة والفاخرة

تتيح الخدمة إجراءات منظمة تشمل:

1. اتصال العميل بالمركز وطلب الحجز.
2. تزويد العميل بجميع التفاصيل عبر موظف خدمة العملاء.
3. إرسال طلب الحجز للنظام الإلكتروني لإصدار التذاكر.
4. استلام العميل رقم دفع عبر رسالة SMS للسداد من خلال منافذ "فوري" أو تطبيق "سداد فوري"، مع إضافة وسائل دفع جديدة قريبًا.
5. استلام رسالة أخرى تحتوي على رابط التذكرة لتحميلها على الهاتف بعد إتمام الدفع.
6. استخدام التذكرة الإلكترونية عند دخول المحطة عبر البوابات الذكية، وإظهارها لمفتش القطار عند الطلب.
   منصة مصر الإخبارية

خدمة متاحة على مدار الساعة

أوضحت الهيئة أن الاتصال بمركز خدمة العملاء متاح 24 ساعة يوميًا طوال أيام الأسبوع عبر:

• 1661 من الهاتف المحمول
• 09000661 من الهاتف الأرضي

وذلك بتكلفة 1.5 جنيه للدقيقة.
ويمثل مركز خدمة العملاء الصوتية خطوة متقدمة نحو تطوير خدمات السكك الحديدية وتعزيز التحول الرقمي، بما يسهم في تسهيل حركة الركاب وتوفير تجربة سفر أكثر حداثة وجودة وثقة.

منصة مصر الإخبارية

.