القابضة للمياه تطلق برنامجًا وطنيا لتوحيد معايير خدمة العملاء والخط الساخن

برنامج متكامل لدعم التميز المؤسسي

في إطار جهود الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي لتعزيز ثقافة التميز المؤسسي، أطلقت الشركة برنامجًا تدريبيًا شاملًا لإعداد المقيمين المعتمدين لجوائز التميز الداخلي في مجالات وتوحيد معايير خدمة العملاء والخط الساخن، وذلك تمهيدًا للمشاركة في جائزة مصر للتميز الحكومي، وبالتعاون مع وزارة التخطيط والتنمية الاقتصادية والتعاون الدولي.
منصة مصر الإخبارية

يهدف البرنامج إلى تدريب المشاركين على محاور التميز المؤسسي، ومعايير التقييم، وآليات قياس الأداء والتحليل، إضافة إلى التعرف على أفضل الممارسات في منظومات خدمة العملاء والخط الساخن. وشارك في البرنامج نخبة من العاملين بالشركة القابضة وشركاتها التابعة، ضمن خطة استراتيجية لبناء كوادر محترفة قادرة على قيادة عمليات التقييم والتحسين المستمر داخل القطاع.
منصة مصر الإخبارية

توحيد معايير التقييم استعدادًا لجائزة 2026

وأكد المهندس أحمد جابر شحاتة، رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، أن البرنامج يأتي ضمن توجه الشركة لتوحيد معايير ومفاهيم تقييم جوائز التميز الداخلي، خاصة جائزة تميز خدمة العملاء المقرر بدء تقييمها في يناير 2026، إلى جانب تطوير معايير جائزة المأمونية والجودة.
منصة مصر الإخبارية

وأضاف رئيس الشركة:

"التميز هدف استراتيجي نسعى إلى ترسيخه، ولا يتحقق إلا عبر الاستثمار في العنصر البشري. فالعقل البشري أكثر قدرة من أي تطور في الذكاء الاصطناعي، ومهمتنا هي تمكين هذا العنصر ليقود التطوير. نحرص على منهجية موحدة ومؤشرات واضحة لضمان العدالة والشفافية في عمليات التقييم."
منصة مصر الإخبارية

كما أشار إلى أن فوز الدكتورة لمياء مصطفى بجائزة أفضل موظفة عربية 2025 يمثل نموذجًا لقدرات القطاع عند تطبيق المعايير المهنية الدقيقة، مؤكدًا سعي الشركة لإحداث نقلة نوعية في أداء مراكز خدمة العملاء.
منصة مصر الإخبارية

مجموعات تنافسية بين الشركات التابعة

وأوضح الأستاذ محمد صلاح خليف، مدير عام التوعية والإعلام وخدمة العملاء، أنه تم تقسيم الشركات التابعة إلى مجموعات تنافسية تحقق تكافؤ الفرص بين مراكز خدمة العملاء، بهدف الارتقاء بمستوى الأداء وتطبيق نموذج يعكس روح الجائزة الوطنية ومعاييرها.
منصة مصر الإخبارية

استمرار خطة التدريب والتطوير

وأكدت الشركة القابضة التزامها بتقديم برامج تدريبية متقدمة لتطوير مهارات العاملين وتوحيد معايير الأداء داخل القطاع، بما يضمن تحسين الخدمة المقدمة للمواطنين، وتحقيق تميز مؤسسي مستدام على مستوى الجمهورية.
منصة مصر الإخبارية