حدائق العاصمة تطلق تطبيقًا إلكترونيًا لتلقي شكاوى المواطنين

في إطار توجيهات المهندس شريف الشربيني، وزير الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، بتعزيز وسائل التواصل الحديثة وتطبيق آليات الربط والتفاعل بين المواطنين وأجهزة المدن، أعلنت مدينة حدائق العاصمة عن إطلاق تطبيق إلكتروني جديد لتلقي شكاوى المواطنين، بما يتماشى مع توجهات مدن الجيل الرابع والتحول الرقمي. منصة مصر الإخبارية

تعزيز قنوات التواصل بين المواطن وأجهزة المدينة

أكد المهندس أحمد العربي، رئيس جهاز تنمية مدينة حدائق العاصمة، حرص الجهاز على مد وتفعيل قنوات التواصل المباشر مع المواطنين، والاستماع إلى شكاواهم وملاحظاتهم، والعمل على إيجاد حلول فورية وجذرية لها، بما يسهم في الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة داخل المدينة. منصة مصر الإخبارية

تطبيق إلكتروني لتلقي الشكاوى وتحسين مستوى الخدمات

وأوضح رئيس الجهاز أنه تم إطلاق تطبيق إلكتروني مخصص لتلقي شكاوى المواطنين في مختلف قطاعات العمل بالمدينة، في إطار تطوير أداء الخدمات، والتعامل السريع مع أي شكاوى أو مخالفات يتم رصدها من قبل المواطنين، بما يضمن سرعة الاستجابة وتحسين جودة الحياة داخل حدائق العاصمة. منصة مصر الإخبارية

آلية عمل التطبيق وخطوات تقديم الشكوى

وأشار المهندس أحمد العربي إلى أن آلية العمل بالتطبيق تبدأ بقيام المواطن بتحميل التطبيق والتسجيل عليه، ثم اختيار القسم المختص بالشكوى، وإدخال البيانات المطلوبة مع إرفاق صورة عند توافرها، ليتم تحويل الشكوى تلقائيًا إلى الجهة المختصة بجهاز المدينة للتعامل معها فورًا، مع إتاحة متابعة حالة الشكوى سواء كانت قيد التنفيذ أو تم الانتهاء منها. منصة مصر الإخبارية

إشعارات فورية ومتابعة حتى حل المشكلة

وأضاف أن التطبيق يتيح للمواطن تلقي إشعارات فورية توضح مستجدات الشكوى، وعند الانتهاء من حلها يتم إخطار مقدم الشكوى بالنتيجة، مدعومة بصورة توضح ما تم بعد التنفيذ، بما يعزز الشفافية ويضمن تواصلًا فعالًا بين المواطن والجهاز التنفيذي. منصة مصر الإخبارية

روابط تحميل التطبيق لمستخدمي الهواتف الذكية

ودعا رئيس جهاز تنمية مدينة حدائق العاصمة المواطنين إلى التفاعل الإيجابي مع التطبيق وتقديم الشكاوى والمقترحات، مشيرًا إلى أن التطبيق متاح للتحميل على أنظمة التشغيل المختلفة، لتسهيل الوصول إليه من جميع قاطني المدينة. منصة مصر الإخبارية

التزام جاد بدراسة الشكاوى وسرعة الحل

واختتم المهندس أحمد العربي بالتأكيد على أن جميع الشكاوى المقدمة عبر التطبيق تخضع لدراسة جادة، ويتم التعامل معها بشكل فوري، مع استمرار جهاز المدينة في تطوير آليات العمل وتحسين منظومة تلقي الشكاوى، لضمان سرعة الاستجابة وجودة الخدمات المقدمة للمواطنين. منصة مصر الإخبارية