انطلاق التقييم التمهيدي لجائزة التميز الداخلي لخدمة العملاء والخط الساخن بشركات المياه

 أعلنت الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي بدء مرحلة التقييم التمهيدية (المكتبية) لجائزة التميز الداخلي في مجالي خدمة العملاء والخط الساخن، وذلك بالتنسيق مع وزارة التخطيط والتعاون الدولي ممثلة في إدارة جائزة مصر للتميز الحكومي، وبمشاركة مقيمين معتمدين لتقييم ملفات الترشح المقدمة من الشركات التابعة. منصة مصر الإخبارية

التميز المؤسسي وتحسين جودة الخدمات

وأكد المهندس أحمد جابر شحاتة، رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، أن الارتقاء بمستوى الأداء المؤسسي وتقديم خدمات متميزة للمواطنين يُعد أحد الأهداف الاستراتيجية للشركة، مشيرًا إلى أن التطور الذي شهدته منظومة خدمة العملاء والخطوط الساخنة جاء نتيجة تراكم خبرات وخطط عمل منهجية جرى تنفيذها على مدار سنوات. منصة مصر الإخبارية

جائزة لتعزيز المنافسة الإيجابية

وأوضح رئيس القابضة أن جائزة التميز الداخلي تستهدف تعزيز المنافسة الإيجابية بين مراكز خدمة العملاء ومراكز الاتصال، بما يسهم في دفع جهود تطوير الخدمات وتحقيق معدلات أعلى من رضا المواطنين عن مستوى الأداء والخدمة المقدمة. منصة مصر الإخبارية

تطوير الموارد البشرية ونشر ثقافة التميز

وأشار إلى أن الجائزة تمثل فرصة حقيقية لتطوير المورد البشري وتحسين الأداء على مستوى الفرد والمؤسسة، من خلال بناء كوادر متميزة وفق معايير تقييم واضحة وعملية، بما يعزز الابتكار والإبداع، ويكافئ المتميزين، وينشر ثقافة الجودة والتميز داخل منظومة العمل. منصة مصر الإخبارية

خدمة العملاء حلقة الوصل مع المواطن

وشدد المهندس أحمد جابر شحاتة على أن خدمة العملاء والتواصل عبر الخط الساخن يمثلان حلقة الوصل المباشرة مع المواطنين، مؤكدًا أن المقارنات التي تتم ضمن محاور التقييم المختلفة تسهم في تشخيص الوضع الفعلي بدقة، وتحديد نقاط القوة وفرص التطوير على أسس موضوعية. منصة مصر الإخبارية

تفاصيل عملية التقييم وعدد الملفات

وأوضحت الشركة القابضة، في بيان لها، أن عملية التقييم بدأت اليوم السبت الموافق 11 يناير 2026، وتستمر لمدة شهر كامل، من خلال خمس فرق تقييم متخصصة، حيث يجري تقييم 79 ملف ترشح لمراكز خدمة العملاء، و19 ملف ترشح لمراكز الاتصال بالشركات التابعة، مع توحيد معايير وآليات التقييم لضمان النزاهة والشفافية. منصة مصر الإخبارية

سبعة محاور رئيسية للتقييم

وأضاف البيان أن منظومة التقييم تعتمد على سبعة محاور رئيسية تشمل:

الربط الاستراتيجي والقيادة

التركيز على المتعاملين

الخدمات وقنوات تقديمها

تجربة المتعامل

كفاءة الخدمة والابتكار

تمكين الموارد البشرية

التكنولوجيا المتكاملة

وذلك في إطار تطبيق أفضل الممارسات ومعايير التميز المؤسسي المعتمدة على المستوى الوطني. منصة مصر الإخبارية