دليلك الكامل لتقديم شكوى ضد شركات الاتصالات العاملة في مصر

كشف الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن الشروط الأساسية والبيانات الإلزامية التي يجب توافرها قبل تسجيل أي شكوى رسمية ضد شركات الاتصالات العاملة في السوق المصرية، مؤكدًا أن الالتزام بهذه الضوابط يضمن سرعة فحص الشكوى وحماية حقوق المستخدمين، منصة مصر الإخبارية.

أولًا: شروط أساسية قبل تسجيل الشكوى

أكد الجهاز أن قبول الشكوى يتطلب استيفاء عدد من الشروط المسبقة، أبرزها أن يكون رقم الهاتف المشكو منه مملوكًا للشاكي نفسه، وفي حال تقديم الشكوى نيابة عن شخص آخر يجب وجود تفويض كتابي رسمي، مع التنبيه إلى أنه في حالة ثبوت عدم ملكية الشاكي للخط، لن يتم استكمال فحص الشكوى، منصة مصر الإخبارية.

وأوضح الجهاز ضرورة أن يكون المستخدم قد تقدم بشكوى مسبقة إلى شركة الاتصالات المعنية، ولم يتلقَ ردًا عليها، أو كان الرد غير مُرضٍ، على أن يمر 48 ساعة على الأقل من تاريخ تسجيل الشكوى لدى المشغل قبل تصعيدها للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، منصة مصر الإخبارية.

ضوابط خاصة بشكاوى الشركات

وفيما يتعلق بشكاوى حسابات الشركات، شدد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على أن يكون مقدم الشكوى هو المفوض الرسمي والمعتمد للحساب، حتى يتم قبول الشكوى والنظر فيها بشكل قانوني ورسمي، منصة مصر الإخبارية.

ثانيًا: البيانات المطلوبة لتسجيل الشكوى رسميًا

حدّد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات مجموعة من البيانات التي يجب إدخالها بدقة عند تسجيل الشكوى، وتشمل:

رقم الهاتف للتواصل مع المشتكي

وهو الرقم الذي يمكن من خلاله التواصل المباشر مع صاحب الشكوى، منصة مصر الإخبارية.

رقم البطاقة القومية

ويتم كتابة الرقم القومي لصاحب الشكوى، مع التأكيد على ضرورة إدخال رقم البطاقة في حال كانت الشكوى متعلقة بمحفظة الأموال أو بإنكار ملكية الخط، منصة مصر الإخبارية.

عنوان المستخدم

ويتم فيه تحديد نوع صاحب الشكوى سواء كان فردًا أو شركة، منصة مصر الإخبارية.

نوع الشكوى

حيث يتم اختيار نوع المشكلة أو الخدمة محل الشكوى بشكل واضح، منصة مصر الإخبارية.

المشغل محل الشكوى

ويتم إدخال اسم شركة الاتصالات المشكو في حقها، منصة مصر الإخبارية.

رقم الشكوى لدى المشغل

وهو الرقم الذي حصل عليه المستخدم عند تسجيل الشكوى لدى شركة الاتصالات، منصة مصر الإخبارية.

في حال رفض المشغل تسجيل الشكوى

أكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أنه في حالة رفض شركة الاتصالات تسجيل شكوى المستخدم، يمكن التواصل مباشرة مع الجهاز عبر الرقم المختصر 155 للحصول على الدعم اللازم واتخاذ الإجراءات المناسبة، منصة مصر الإخبارية.

وشدد الجهاز على أن استيفاء الشروط والبيانات المطلوبة بدقة يسهم في تسريع عملية فحص الشكاوى وضمان حصول المستخدمين على حقوقهم، داعيًا المواطنين إلى الالتزام بالإجراءات الرسمية عند تقديم أي شكوى، منصة مصر الإخبارية.