السكة الحديد تكشف حقيقة استبدال عربة قطار 989 الإسباني المطور.. وتوضح مصير حقوق الركاب

كشفت الهيئة القومية لسكك حديد مصر حقيقة ما تم تداوله عبر بعض صفحات التواصل الاجتماعي بشأن شكوى أحد الركاب من استبدال إحدى عربات قطار 989 الإسباني المطور، الذي يعمل على خط أسوان – القاهرة، مؤكدة أن استبدال العربة جاء نتيجة اكتشاف عطل مفاجئ خلال إجراءات الفحص الفني، وفي إطار الإجراءات الاحترازية التي تتخذها الهيئة للحفاظ على سلامة الركاب وانتظام حركة القطارات.

اكتشاف عطل بإحدى عربات القطار قبل رحلة العودة

وأوضحت الهيئة القومية لسكك حديد مصر أنه أثناء قيام العناصر التخصصية بمراجعة الصلاحية الفنية للقطار رقم 88 الإسكندرية – أسوان، عقب وصوله إلى محطة أسوان وتجهيزه استعدادًا لرحلة العودة إلى القاهرة، تم اكتشاف عطل بأحد العربات الأولى المكيفة، بما يؤثر على صلاحيتها للمسير واستكمال الرحلة.

وأكدت الهيئة أنه وفقًا للقواعد والتعليمات الفنية المنظمة لتشغيل القطارات، تقرر ترك العربة المعطلة لاستكمال إجراءات الصيانة اللازمة، واستبدالها بعربة احتياطية ثانية مكيفة.

استبدال العربة إجراء احترازي للحفاظ على سلامة الركاب

وأشارت الهيئة إلى أن قرار استبدال العربة جاء في إطار الإجراءات الفنية والاحترازية المتبعة، بهدف ضمان انتظام حركة القطارات وفقًا لمعايير السلامة والأمان، وعدم تعريض الركاب لأي مخاطر خلال الرحلة.

وأكدت أن اكتشاف الأعطال المفاجئة والتعامل معها قبل استكمال الرحلة يأتي ضمن منظومة الفحص والصيانة المستمرة للعربات والقطارات، بما يضمن توفير أعلى مستويات الأمان للركاب.

السكة الحديد توضح حقوق الركاب بعد تغيير العربة

وأوضحت الهيئة أنه تم التواصل مع الركاب من خلال مشرف القطار ومفتشي النقل، لشرح أسباب استبدال العربة والإجراءات التي تم اتخاذها، مع التأكيد على حفظ حقوقهم كاملة.

وأضافت أنه تم التأكيد على رد فرق القيمة المستحقة للتذكرة نتيجة فرق مستوى الخدمة، أو إتاحة إمكانية استرداد قيمة التذكرة والحجز على رحلات أخرى، وفقًا للإجراءات المتبعة، بما يضمن عدم الإضرار بحقوق الركاب.

الهيئة: سلامة الركاب أولوية وانتظام حركة القطارات هدف أساسي

وشددت الهيئة القومية لسكك حديد مصر على أنها لا تدخر جهدًا في تقديم أفضل مستوى من الخدمة لجمهور الركاب، مؤكدة أن الإجراءات الاحترازية التي قد تفرضها الظروف التشغيلية الطارئة تستهدف في المقام الأول الحفاظ الكامل على سلامة الركاب، إلى جانب العمل على انتظام حركة القطارات.

وأكدت الهيئة أن استبدال أي عربة قبل أو خلال الرحلة، حال اكتشاف عطل يؤثر على صلاحيتها الفنية، يأتي كإجراء وقائي تفرضه قواعد السلامة والتشغيل، وليس بهدف الإخلال بمستوى الخدمة المقدمة للركاب.