الصحة تعلن: 93.5% نسبة رضا المواطنين عن خدمات الخط الساخن 105

أعلنت وزارة الصحة والسكان استقبال الخط الساخن الموحد (105) نحو 16666 مكالمة خلال الربع الأول من عام 2026، محققًا نسبة استجابة كاملة بلغت 100% لجميع الاتصالات، في مؤشر يعكس تطور منظومة التواصل مع المواطنين كما بلغت نسبة رضا المواطنين 93.5٪ عن خدمات الخط الساخن 105.

تنوع الخدمات المقدمة عبر الخط الساخن 105

وقال الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي لوزارة الصحة والسكان، إن المكالمات الواردة تضمنت مجموعة واسعة من الاستفسارات والطلبات، أبرزها:

خدمات تعزيز الصحة والوقاية وكارت الخدمات المتكاملة وطوارئ الدم والرعايات المركزة والحضانات

والاستشارات الطبية والألبان الصناعية والتراخيص الطبية واللجان الطبية والتكليف والتطعيمات واللقاحات

العلاج على نفقة الدولة

وأكد أن هذا التنوع يعكس شمولية الخدمات التي يقدمها الخط الساخن لتلبية احتياجات المواطنين. منصة مصر الإخبارية

ارتفاع معدلات رضا المواطنين إلى 93.5%

وأشار عبدالغفار إلى أن معدل رضا المواطنين، وفق عينة عشوائية، بلغ 93.5% خلال نفس الفترة، مع تسجيل زيادة ملحوظة في حجم المكالمات مقارنة بالفترات السابقة، وهو ما يعكس تنامي ثقة المواطنين في خدمات وزارة الصحة. منصة مصر الإخبارية

حملات التوعية وتوحيد قنوات الاتصال وراء زيادة الإقبال

وأوضح المتحدث الرسمي أن ارتفاع عدد المكالمات يرجع إلى نجاح الحملات التوعوية، وزيادة وعي المواطنين بطرق الحصول على الخدمات الصحية، إلى جانب فعالية توحيد قنوات التواصل عبر الرقم 105، الذي يعمل مجانًا على مدار 24 ساعة يوميًا طوال أيام الأسبوع. منصة مصر الإخبارية

تغطية الخدمات العاجلة والحرجة

وأكدت الوزارة أن الخط الساخن يتيح الوصول إلى عدد من الخدمات الحيوية والعاجلة، من بينها:

توفير أسرة الحروق والحضانات لحديثي الولادة

وأكياس الدم ومبادرة جلطات القلب الحادة والسكتات الدماغية واستقبال الشكاوى ومتابعتها

وذلك في إطار دعم سرعة الاستجابة للحالات الطارئة وتحسين جودة الرعاية الصحية. منصة مصر الإخبارية

تدريب 167 موظفًا لرفع كفاءة الخدمة

ومن جانبه، أوضح حسن مدين، مدير الإدارة العامة لخدمة المواطنين، أنه تم تنفيذ برنامج تدريبي متخصص لتأهيل 167 موظفًا، بهدف رفع كفاءة التعامل مع استفسارات المواطنين بدقة وسرعة، وتحسين جودة الخدمة المقدمة عبر الخط الساخن. منصة مصر الإخبارية

دعم رؤية مصر 2030 لتطوير القطاع الصحي

يأتي ذلك تنفيذًا لتوجيهات الدكتور خالد عبدالغفار، وزير الصحة والسكان، لتعزيز كفاءة المنظومة الصحية وتيسير سبل التواصل مع المواطنين، بما يدعم تحقيق أهداف رؤية مصر 2030 في تقديم خدمات صحية شاملة وميسرة لجميع المواطنين. منصة مصر الإخبارية