الإسكان: «منظومة الاستجابة السريعة» تواصل حل شكاوى المواطنين ومتابعة لحظية للبلاغات

استعرضت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، تقرير أداء «منظومة الاستجابة السريعة» بالوزارة عن شهر يونيو 2026، والذي رصد أبرز مؤشرات الأداء وجهود المنظومة في متابعة الشكاوى والبلاغات المتداولة عبر مواقع التواصل الاجتماعي والمنصات الرقمية، والتعامل معها بالتنسيق مع مختلف الجهات التابعة للوزارة.

وأكدت الوزيرة أن تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين يمثل أحد المحاور الرئيسية لعمل وزارة الإسكان، مشيرة إلى أن منظومة الاستجابة السريعة أصبحت أداة فعالة في الرصد الفوري للشكاوى والاستغاثات، وسرعة إحالتها إلى الجهات المختصة، مع متابعة تنفيذ الحلول حتى الانتهاء منها، بما يسهم في تحسين مستوى الخدمات ورفع كفاءة الأداء وتعزيز ثقة المواطنين.

تنسيق مستمر بين الجهات التابعة للوزارة

وأوضحت راندة المنشاوي أن المنظومة تعمل بشكل متكامل مع جميع الجهات التابعة للوزارة، وفي مقدمتها هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة، وصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، والشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، والهيئة القومية لمياه الشرب والصرف الصحي، لضمان سرعة التعامل مع مختلف الشكاوى والبلاغات.

التعامل مع شكاوى الإسكان والمرافق وتحسين الخدمات

وأشار التقرير إلى أن المنظومة تعاملت خلال يونيو مع عدد من الشكاوى المرتبطة بمشروعات الإسكان، وخدمات مياه الشرب والصرف الصحي، إلى جانب مخالفات البناء والإشغالات، وأعمال النظافة والإنارة، وتحسين المظهر الحضاري بالمدن الجديدة، حيث جرى اتخاذ الإجراءات اللازمة بالتنسيق مع الجهات المختصة.

إصلاح أعطال المياه في 6 أكتوبر والعاشر من رمضان

وتضمن التقرير عددًا من النماذج العملية لاستجابة المنظومة، من بينها معالجة تسريبات المياه أسفل عدد من العقارات بالحي التاسع بمدينة 6 أكتوبر، من خلال تنفيذ المعاينات الفنية واتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة.

كما نجحت الجهات المختصة في إصلاح كسر بأحد الخطوط الرئيسية للمياه بالمنطقة الصناعية الثانية بمدينة العاشر من رمضان، وإعادة ضخ المياه للمناطق المتضررة خلال فترة زمنية قصيرة.

متابعة مرافق مشروع «بيت الوطن»

وفيما يتعلق بشكاوى مشروع «بيت الوطن»، أوضح التقرير أنه تم التنسيق لاستكمال أعمال المرافق، وتوفير تغذية كهربائية مؤقتة لإنارة الشوارع، وتجهيز غرف المحولات تمهيدًا لتركيب العدادات، مع استمرار التواصل مع المواطنين لإطلاعهم على مستجدات التنفيذ.

حملات نظافة وإزالة إشغالات في المدن الجديدة

ورصدت المنظومة عددًا من شكاوى أعمال النظافة بمدينة بدر، حيث تم تنفيذ حملات مكثفة لرفع المخلفات وتمهيد الطرق الداخلية.

كما تم التعامل مع بلاغات كسر خط مياه رئيسي بمدينة أكتوبر الجديدة، عبر الدفع بسيارات مياه الشرب وإنهاء أعمال الإصلاح وإعادة الخدمة للمواطنين.

وفي مدينة حدائق أكتوبر، نُفذت حملات ميدانية لإزالة الإشغالات ومخلفات الهدم والبناء، مع اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة للحفاظ على المظهر الحضاري للمدينة.

استمرار تطوير منظومة الرصد والاستجابة

واختتمت وزيرة الإسكان بالتأكيد على استمرار تطوير منظومة الاستجابة السريعة، من خلال تعزيز التواصل مع المواطنين، والاعتماد على أدوات الرصد والتحليل الرقمي لرفع كفاءة المتابعة، وتسريع الاستجابة للشكاوى، بما يدعم اتخاذ القرار ويحسن جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.