«أرقامي» تكشف الخطوط المسجلة باسمك.. خطوات الاستعلام وإلغاء أي رقم لا تعرفه

أعاد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات التأكيد على أهمية مراجعة المواطنين لخطوط الهاتف المحمول المسجلة بأسمائهم، في إطار تعزيز حماية بيانات المستخدمين والتأكد من عدم وجود خطوط غير معلومة أو غير موجودة في حيازتهم.

وتتيح خدمة «أرقامي» عبر تطبيق My NTRA للمستخدم الاستعلام عن أرقام خطوط الهاتف المحمول المسجلة باستخدام الرقم القومي لدى شركات المحمول، مع إمكانية اتخاذ الإجراءات اللازمة في حال اكتشاف خط لا يخصه أو لا يحوزه.

وفيما يلي أبرز الأسئلة والإجابات المتعلقة بخدمة «أرقامي»، وطريقة استخدامها، وإجراءات التعامل مع الخطوط غير المعروفة، وطرق تقديم الشكاوى للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.

ما هي خدمة «أرقامي»؟

خدمة «أرقامي» إحدى الخدمات المتاحة عبر تطبيق My NTRA، وتُمكّن المستخدم من الاستعلام عن خطوط الهاتف المحمول المسجلة باسمه باستخدام الرقم القومي، ومعرفة عدد الخطوط المسجلة لديه لدى كل شركة من شركات المحمول.

كيف يمكن التسجيل في تطبيق My NTRA؟

يمكن للمستخدم تحميل تطبيق My NTRA من متجر App Store لمستخدمي أجهزة iPhone وiOS، أو من Google Play لمستخدمي أجهزة Android.

وبعد تحميل التطبيق، يتم اختيار «تسجيل حساب جديد»، ثم إدخال البيانات المطلوبة بشكل صحيح وتحديد كلمة مرور.

ويصل إلى رقم الهاتف المسجل رمز تحقق OTP في رسالة نصية، وبعد إدخال الرمز واستكمال خطوات التسجيل، يمكن للمستخدم الدخول إلى حسابه والاستفادة من الخدمات المتاحة عبر التطبيق.

ما البيانات المطلوبة للتسجيل في تطبيق My NTRA؟

يتطلب التسجيل إدخال عدد من البيانات الأساسية، أبرزها:

• رقم الهاتف المحمول.

• الرقم القومي.

• البريد الإلكتروني.

• كلمة المرور.

كما يجب استكمال عملية التحقق من رقم الهاتف من خلال رمز التحقق OTP المرسل في رسالة نصية.

كيف أعرف الخطوط المسجلة باسمي؟

بعد تسجيل الدخول إلى تطبيق My NTRA، يختار المستخدم «خدمات الأفراد»، ثم يضغط على خدمة «أرقامي».

بعد ذلك يتم إدخال الرقم القومي للاستعلام عن خطوط الهاتف المحمول المسجلة باسم المستخدم لدى شركات المحمول، حيث تظهر الخطوط المسجلة وعددها لدى كل شركة.

لماذا لا يظهر رقم الهاتف كاملاً؟

يتم حجب بعض أرقام الهاتف التي تظهر في نتيجة الاستعلام، وذلك كإجراء يستهدف تعزيز خصوصية المستخدمين وحماية بياناتهم والحد من احتمالات إساءة استخدام المعلومات.

ماذا أفعل إذا وجدت خطاً مسجلاً باسمي ولا أعرفه؟

إذا اكتشف المواطن وجود خط هاتف محمول مسجل باسمه ولكنه لا يحوزه، فعليه التوجه إلى نقطة البيع التابعة لشركة المحمول، وطلب عدم حيازة الخط وإلغائه.

ويتعين على العميل تقديم أصل مستند إثبات الشخصية، واستيفاء استمارة عدم حيازة الخط وفق الإجراءات المقررة.

ماذا يحدث في نقطة البيع؟

يقوم العميل باستيفاء البيانات المطلوبة في استمارة عدم حيازة الخط، ثم يوقع كل من العميل والموظف المختص على الاستمارة، ويتم ختمها بختم نقطة البيع المعتمد.

ويحصل العميل على نسخة من الاستمارة، باعتبارها مستنداً يثبت عدم حيازته للخط وطلبه إلغاءه.

هل أتحمل المسؤولية عن خط مسجل باسمي لكنه ليس لي؟

مجرد تسجيل خط هاتف محمول باسم شخص لا يرتب بذاته مسؤوليته عن الأفعال التي تمت باستخدام الخط، متى ثبت أن الخط لا يخصه أو لم يكن في حيازته أو تحت سيطرته الفعلية.

وتُحدد المسؤولية القانونية وفقاً للوقائع والأدلة وما تسفر عنه التحقيقات، وطبقاً للقانون.

هل تسجيل الخط باسمي يعني أنني استخدمته؟

لا، فالمسؤولية القانونية شخصية، ولا يُعد مجرد تسجيل الخط باسم شخص دليلاً بذاته على استخدامه.

ويتم تحديد المسؤول عن استخدام الخط في ضوء الوقائع والأدلة ونتائج التحقيقات.

ماذا يفعل الجهاز عند تقديم شكوى بشأن خط لا أحوزه؟

يقوم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بفحص الشكوى والتحقق من إجراءات تسجيل الخط، ومدى التزام شركة المحمول بالضوابط التنظيمية المقررة.

وفي حال ثبوت وجود مخالفة، يتخذ الجهاز الإجراءات اللازمة وفقاً للقواعد والضوابط المعمول بها.

هل يراجع الجهاز إجراءات تسجيل خطوط المحمول؟

نعم، يقوم الجهاز بمراجعة وتطوير الضوابط المنظمة لتسجيل وتفعيل خطوط الهاتف المحمول، إلى جانب أعمال المراجعة والتفتيش على شركات المحمول.

كما يتخذ الجهاز الإجراءات والجزاءات المقررة في حال ثبوت وجود مخالفات.

ما هو التحقق البيومتري في تطبيق My NTRA؟

التحقق البيومتري هو وسيلة للتحقق من هوية المستخدم بصورة أكثر دقة، ويهدف إلى التأكد من أن الشخص الذي يقوم بالاستعلام هو صاحب بطاقة الرقم القومي نفسه.

ويأتي ذلك في إطار تعزيز حماية البيانات ورفع مستوى الأمان عند استخدام الخدمات الإلكترونية.

ومن المقرر إتاحة خاصية التحقق البيومتري عبر تطبيق My NTRA خلال الأسابيع القليلة المقبلة.

هل يجب مراجعة الخطوط المسجلة بالاسم بشكل دوري؟

ينصح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات المواطنين بمراجعة الأرقام المسجلة بأسمائهم بصورة دورية من خلال تطبيق My NTRA، للتأكد من أن جميع الخطوط المسجلة تخصهم فعلياً.

وفي حالة اكتشاف أي خط غير معلوم للمواطن، يُفضل سرعة الإبلاغ عنه واتخاذ الإجراءات المقررة، بما يسهم في حماية حقوقه وبياناته.

هل يجب إلغاء أي رقم لا أستخدمه؟

إذا كان الخط مسجلاً باسم المواطن ولكنه لا يحوزه أو لا يخصه، فيمكنه الإبلاغ عن عدم حيازته للخط وطلب إلغائه وفق الإجراءات المقررة.

هل يمكن تقديم شكوى للجهاز بشأن خط لا يخصني؟

نعم، يمكن للمواطن تقديم شكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بشأن أي خط مسجل باسمه ولا يحوزه.

ويتولى الجهاز فحص الشكوى والتحقق من إجراءات تسجيل الخط ومدى التزام شركة المحمول بالضوابط التنظيمية.

كيف يمكن التواصل مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات؟

حدد الجهاز عدة قنوات يمكن للمواطنين استخدامها للاستفسار أو تقديم الشكاوى المتعلقة بخدمات الاتصالات، ومنها:

الرقم الموحد: 155

تطبيق: My NTRA

صفحات الجهاز على مواقع التواصل الاجتماعي: من خلال الرسائل

البريد الإلكتروني: complaints@tra.gov.eg

«أرقامي».. خطوة لحماية بيانات المواطنين

وتأتي خدمة «أرقامي» كإحدى الأدوات الرقمية التي تساعد المواطنين على معرفة الخطوط المسجلة بأسمائهم، والتعامل سريعاً مع أي خطوط غير معلومة، بما يعزز حماية البيانات الشخصية ويرفع مستوى الوعي بحقوق مستخدمي خدمات الاتصالات.

وينصح الجهاز المواطنين بعدم الانتظار حتى حدوث مشكلة، والحرص على مراجعة الخطوط المسجلة بأسمائهم بصورة دورية، واتخاذ الإجراءات القانونية والتنظيمية اللازمة تجاه أي خط لا يحوزونه أو لا يخصهم.